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房东经营行为管理规范

鸟途网房东经营行为管理规范

鸟途网是一个基于分享经济的社交农宿预订平台,虽然信任与包容是所有交易得以达成的基础,但我们也尽一切可能的努力来保障每笔交易的安全,致力于为交易双方打造安全可信、开发公平的交易平台,为房东提供有保障的经营环境,为房客提供优质的预订和入住体验。

本规范的发布,这是为了让鸟途网的房东更好的理解并遵守鸟途网必要的平台交易规则,更好的服务房客。

凡在鸟途网首个发布房源时间超过1个月的房东,均应遵守本规范之约定。

一、违规处理措施

1、违规警告:鸟途网工作人员通知房东,明确对某种违规行为提出严肃警告,并责令限期改正。

2、限制上线:禁止该房东所有房源上线,限制天数到期后房东可以邮件向鸟途网运营部提出书面上线申请,鸟途邮箱地址:nt@niaotu.net。

3、永久下线:将该房东所有房源永久下线,该房东账号将无法再发布新房源。

二、违规行为定义

1A类行为

1.1、与房客沟通或(回)点评时使用谩骂、侮辱、人身攻击、泄露对方隐私信息等言辞的。

1.2、发布房源信息虚假的:

1.2.1、房源定价不真实、以明显虚假日价扰乱房价秩序的。

1.2.2、描述信息不属实,夸大虚构房源信息或所提供服务的。

1.3、引导房客脱离鸟途平台直接交易的:

1.3.1、房东为逃避平台技术服务费,当房客已明确多天入住需求时,引导房客在鸟途网上预定少量天数其他入住天数房费再当面付给房东的。

1.4、连续224小时内未回复房客申请;如连续产生第3个单房客申请未回复的,视为二次发生,以此类推。

1.530天内因不响应房客请求而产生2个单房客订单待接受过期的,如产生3个单房客订单接受过期的,视为二次发生,以此类推。

2A类行为处理办法

2.1、首次发生时,给予违规警告处理。

2.2、二次发生时,给予限制上线3天处理。

2.3、三次发生时,给予限制上线7天处理。

2.4、再次发生时,给予限制上线30天至90天处理。

2.5、如鸟途网工作人员无法联系房东、房东不接受处理或拒不改正的,直接永久下线所有房源处理。

3B 类行为

3.1、实际入住中因房东原因与房客发生激烈争吵或肢体冲突的。

3.2、在2天内,鸟途网工作人员至少3次通过房东所留电话(或其他已知联系方式),均无法与房东取得有效联系的。

3.3.1、房东未为已成交房客如期留房并导致房客投诉的。

3.3.2、为房客提供的实际入住房间与订单房间信息完全不符并导致房客投诉的。

3.4、房客入住前无法与房东有效联系而导致当日无法正常办理入住的。

3.5、其他违反鸟途网站公布的《服务协议》及《房东规则》等规则规范的行为的。

4B类违规处理办法

4.1、首次发生时,给予限制上线7天处理。

4.2、再次发生时,给予永久下线处理。

4.3、如鸟途网工作人员无法联系房东、房东不接受处理或拒不改正,直接永久下线处理。

三、违规认定及处理

1、鸟途网运营部负责对违规行为认定和处理,凡符合本《管理规范》所述的情形,运营人员将按照本规范处理,并通过鸟途后台通知或邮件、手机短信发送书面处理通知。

2、如何申请上线?

2.1、限制上线到期后,房东如要恢复全部或部分房源上线,则需邮件形式发送上线申请至指定邮箱(nt@niaotu.net)。

2.2、上线申请邮件中需写明房东用户名、手机号、为避免再次发生类似问题房东所采取的有效规避措施等。

2.3、鸟途网运营部将在1个工作日内受理房东申请。

四、其他

1、本规范受中国法律管辖,其规定如与适用的中国法律法规抵触,则应以该等法律法规中的相关规定为准。

2、本规范发生更新时将在鸟途网房东后台通知房东,以鸟途网最新发布管理规范为准。

3、本规范由鸟途网负责解释。

4、本规范自公布之日起生效。

鸟途网

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