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房客帮助

房客帮助

一、查找房间

1、如何能快速找到我想要的房间?

充分利用“鸟途”页面提供的搜索或筛选功能,根据您输入的条件,例如:房间价格、行政区域、出租类型、房屋类型、设施服务等,向您展示匹配的房间列表供进一步选择。

2、房间信息中的押金及额外收费包含在房费中吗?

不包含。押金及额外收费均需您在办理入住时支付给房东。

3、为什么每天的房费不一样?如何查看每天的房费是多少?

房东会根据节假日等特殊日期设定特殊价格,您选择入住时间与退房时间,进入预订页面后,可在结算信息区点击“查看明细”查看您每天的房费价格。

4、房间地址不完整,我如何找到房间所在具体位置?

在房间页面有“位置地图”选项,点击查看可以浏览房间的大概位置;在您支付订金后将收到我们发出的包含房东联系方式及房屋的具体坐落地址的信息通知。

二、联系房东

1、如何与房东联系?

待您支付成功后,“鸟途”会向交易双方互发详细联系方式,以便您与房东更深入的交流。

2、房东约我私下联系怎么办?

为了维护“鸟途”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全,请您拒绝此类要求,坚持线上交易。

3、如何查看消息?

登录“鸟途”账号,进入主页,在导航上点击“消息”进行查看。

三、预定房间

1、如何预订房间?

登录“鸟途”账号,选定房间后,选择入住日期和退房日期,点击“立即预订”,进入预订页,查看订单信息准确无误后,点击“提交订单”即可。如果此房间在您选择的入住日期内可以出租,房东会予以确认;房东接受预定后,请您尽快支付订金。

2、为什么我点击“立即预订”时提示房间已有人预订?

很抱歉,有其他房客在您之前已经预订了此时段的房间,您可以选择其他时段或预订其他房间。

3、为什么搜索房间时看到的价格和提交订单时的价格不一样?

搜索房间时您看到的是房间的日价(房东统一设置的一个价格),提交订单时您看到的是具体入住时期的实际价格,由于特殊时段房东可能会设置特殊价格,从而导致这两个价格可能不同。实际房费请以提交订单时的价格为准。

4、房东会在多长时间内处理我的订单?我多长时间后可以收到答复?

如果您提交订单的时间是介于9:00:0023:00:00之间,房东将在2个小时内“接受”或“拒绝”订单;如果您提交订单的时间是介于23:00:01至次日8:59:59之间,房东将在次日上午11:00:00前“接受”或“拒绝”订单。如超过以上时限,您的预订订单将过期失效。房东“接受”了您的订单后,我们将会发送短信通知您,您即可在线支付订金。

6、房东对订单的处理结果怎么通知我呢?

我们将通过手机短信的方式通知您房东的订单处理结果。

7、房东“接受”订单后我要怎么办?

若房东接受了您的订单,您即可在线支付订金,需注意,您需在房东接受预订请求的2小时内成功支付,逾期则订单作废。若房东拒绝了您的订单,请您重新选择房间预订。

四、支付定金

1、可以用什么方式支付订金?
1、如果您有“支付宝”账号,则可以通过支付宝第三方支付平台来付款。
2
、如果您没有开通支付宝,那也不用着急,只要您手上有储蓄卡或信用卡,就可以使用“支付宝快捷支付”。它无需网银,一次开通,以后付款时输入支付宝支付密码和手机校验码即可轻松完成付款。
“支付宝快捷支付”详介绍

2、为什么每次预订时支付的订金比例不一样?

订金比由房东根据自身情况自主设置,不同房东的不同房间订金比设置可能也是不同的。

3、为什么支付订金时显示支付失效?

未在规定时间内成功支付订金。房东接受了您的预订请求后,您需在2小时内支付订金。

五、取消订单

1、如何取消订单?

登录“鸟途”账号,进入“房客模式”,在“我的订单”中执行操作。如未支付订金,则可直接点击“取消”,方可取消订单;如已支付订金,且根据鸟途的《退款规则》, “取消”订单后“鸟途”将在7个工作日内将已支付订金全额支付与您;

2、我怎样查看以前的订单信息?

登录“鸟途”,进入“用户中心”,在“房客模式”—>“我的订单”->“订单管理”中进行查询。

3、申请退款后,订金通过何种方式退款与我?

“鸟途”将根据《退款规则》,扣除您部分/全部订金后,将订金余额根据您支付时所使用的支付方式原路退还。

4、我何时能收到退款?

“鸟途”将于您取消订单或发起提前离店的7个工作日内,将扣除违约金外的订金余额原路退回至您的支付账户,款项具体到账时间依第三方(如支付宝)的处理时间为准。

六、入住事宜

1、入住前需要做什么准备?

建议您在入住前联系房东,确认行程及详细地点等情况,以便您能够更快捷的入住。

2、办理入住时我需要做什么?

当您到达房东处时,请报出“鸟途”账号名、入住验证码及订单中所留的入住人姓名、手机号码,并出示有效证件就可以办理入住。通常房东会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。

3、如何办理退房?

退房时需交回房间门卡或钥匙,经结清帐目即完成退房手续。如延迟退房,请提前与房东沟通协商。

4、如果我想更改入住时间怎么办?

预订订单无法修改入住及退房时间,可以通过登录 “用户中心”,在“我的订单”中取消原订单,如订单在全额退款日后,建议您及时与房东进行充分沟通,是否可以为您另行安排。

七、入住点评

1、什么时候可以对房间进行点评?

只要您的订单进入“入住”状态,您即可对本次入住进行客观真实的点评。

2、为什么我的点评显示未审核通过?

可能您的点评内容中含有诽谤、侮辱等违规词语,请您修改后再次提交,确保点评语言文明。

八、房东违约

1、房东未留房间、无法联系房东、房东私下涨价,我该怎么办?

这些行为均属于房东违约行为,请您及时与“鸟途”客服人员联系。客服人员会在第一时间核实情况,并根据“鸟途”的投诉处理流程标准进行调查处理。

2、房东提供的房间与图片不符如何处理?

在您入住时如发现房间与图片描述不符的情况,请您及时与“鸟途”客服人员联系。我们会在第一时间核实情况,为了避免出现更多纠纷,建议您将房东提供的房屋进行拍照。我们将视情节根据“鸟途”的投诉处理流程标准进行调查处理。

3、房东房间卫生环境很差如何处理?

在您入住时如出现卫生环境过差影响您正常入住,建议您及时同房东沟通解决。如有必要请及时与“鸟途”客服人员取得联系,我们会在第一时间介入调解,为您解决问题。