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房东帮助

房东帮助

一、发布农宿

1、如何发布房间?

您注册成为“鸟途”会员后,点击页面导航“玩转乡村”按钮,点击“发布农宿”根据页面提示准确填写房间的“地理位置”-> “详细说明” -> “配套设施” -> “全景照片”-> “价格规则”等信息,提交至“鸟途”团队进行审核,审核通过后将在“鸟途”网站免费发布成功。

2、发布房间收费吗?

发布房间是永久免费的!只有房客成功预订并入住后,“鸟途”才会收取总房费的10%作为技术服务费。

3、我能发布哪些类型的房源?

我们目前已经收录的房源类型有普通民宅、公寓、别墅、旅馆、客栈、四合院、农家院、海景房以及各类主题房。

4、发布时,房源类型中没有适合我房间的类型怎么办?

如没有合适的房间类型,您可以在“房源类型”上选择“其它”选项,我们会尽量丰富房源类型。

5、为什么上传图片总是显示不合格?

请您查看所上传的照片是否符合规则并修改后提交审核,照片要求规格为:

1)至少五张照片;

2)高度最少470px

3)宽高比为4:3

4)单张照片不得超过5MB

6、如何更新价格?

登录“鸟途”账号,在“用户中心”->“房源管理”选择要修改的房间,点击“修改”,在“价格规则”中更新价格。

7、已上线的房间修改信息需要重新审核吗?审核过程中会被下线吗?

已上线的房源如修改文本或图片信息,需重新审核,如修改后的信息不符合“鸟途”房间审核细则,则房间信息不被更新且房间仍在线;如修改价格等数字信息,无需审核;修改信息通过审核后将自动更新。

8、为什么发布房间总是审核不通过?

当您发布的房间未通过审核时,鸟途客服将会与您直接联系并且告知您未通过审核的具体原因,建议您根据原因提示进行修改并提交审核。

 

二、信息优化

1、如何使我的房间成为热门房间?

只要您房间信息填写完整、照片清晰精美、房屋预订率高等,您的房间就有可能成为热门房间。

2、如何使我的房间描述更吸引人?

建议您根据 “房间内部特色设施”、“房间周边环境与生活设施”、“地理位置与交通状况”、“房间装修与特色”分别进行编写,使房间描述清晰工整,突出您的特色。


联系房客

1、如何与房客联系?

房客支付定金后“鸟途会将您的联系方式和具体信息告知给房客。

2、房客约我私下联系怎么?

为了维护“鸟途”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全,请您拒绝此类要求,坚持线上交易。

3、如何查看历史消息?

请您登录“鸟途”账号,进入主页,在导航点击“消息”进行查看。

 

四、订单处理

1、房客提交预订后我需要做什么?

登录“鸟途”账号,在“用户中心”->“房东模式”->“我的订单”中查看被预订房间实际状态,如此房间可租给该预订房客,则选择“确认”订单;否则点击“拒绝”订单。

2、我应该在多少时间内处理预订订单?

如果房客提交订单的时间是介于9:00:0023:00:00之间,您需在2个小时内“接受”或“拒绝”订单,如超过以上时限,房客预订订单将过期失效。

3、可否要求鸟途客服帮助处理订单?

为了保障您账户信息安全,避免更多纠纷,需由房东本人处理订单。

4、房客提交了多个相同订单,我该怎么做?

根据您的实际情况,选择其中一个订单进行接受即可;

5、如何管理我的订单?

登录“鸟途”账号,进入“用户中心”,在“房东模式”->“我的订单”中管理您的订单;从中可以查阅所有的历史订单详情及状态。

6、房客支付后,我可以取消订单吗?

不可以。一旦您接受房客请求、并房客支付后,您无法取消该订单。

7、我可以帮助房客使用我的账号或者支付宝订房吗?

不可以。一旦出现房客违约情况,将无法确认收款账户。为避免纠纷,请您提醒房客自主在线预订。

8、如何确定房客是否已经付款?

房客进行订金支付后,我们会以手机短信方式告知您。您也可以登录“鸟途”账号,进入“用户中心”,在“房东模式”->“我的订单”,查看订单状态;房客的联系方式也可以在“已付款订单”中查询到。

9、订单失效是什么原因?

您在规定时间内没有处理订单、或房客在规定时间内没有成功支付,均有可能导致订单失效。

 

五、入住接待 

1、房客入住前,我需要做什么?

建议您在房客成功支付订单后,主动联系房客沟通入住前事项,以便入住顺利成功。

2、房客入住前,我应注意什么?

请为房客预留所预订的房间,检查房内设施,保证与预订房间页面所呈现的描述及设施等一致;提前将房间打扫干净,给房客一个舒适的居住环境。

3、房客办理入住时,我如何确认是否为“鸟途”的房客?

要求房客出示“鸟途”订单号或“鸟途”账号名、入住验证码及订单中所留的入住人姓名、手机号码,提交验证无误后即可确认房客身份,建议您查看房客有效证件原件并保留复印件再办理入住。

4、如果房客入住时,我的房间满了,可否安排房客去其它地方入住?

不可以。您需要为房客预留其预订的指定房间,否则将视为您违约。

 

六、房客点评

1、如果房客的点评不属实怎么办?

您可以通过点评回复功能,对房客的点评予以解释说明。

2、为什么我回复的点评显示审核不通过?

所有点评需要审核通过方可生效。可能您的点评内容中含有诽谤、侮辱等违规词语,请您修改后再次提交,确保点评用语文明。

 

七、收款结算

1、“鸟途”支持什么方式收款?

您可以使用支付宝进行收付款。

2、如何修改、添加、删除我的收付款账户信息?

“鸟途”收款账户优选支付宝账户并将支付宝账户作为永久默认收付款账户。登录“鸟途”账号,进入“用户中心”,在“房东模式”->“收款设置”->“修改”进行设置。

3、我何时可以收到房客已支付的订金?

 “鸟途结算方式为每月的9号、19号、29号。鸟途平台将在每月的这三个日期中汇款到你的收款账户。

4、可否把押金和其它额外费用包含在房费中?

房费由房客入住天数与房价构成,不包含押金及其他额外收费;押金及其他额外收费请另行填写。

5、如房客“全额退款日”内取消订单或提前离店,我何时能收到补偿款?

根据“鸟途”《退款规则》,“鸟途”将于房客取消订单或提前离店的次工作日,将所扣补偿及应结算房费一并支付到您的收款账户。

 

八、房客违约

1、如果房客与我协商要求退款怎么办?

为维护平台交易秩序,保护各方权益,请您与“鸟途”携手坚决遵守平台规则。“鸟途”会根据平台《退款规则》计算违约订金及结算款额并按时支付与您。

2、房客入住前要求取消订单如何处理?

“鸟途”将根据平台《退款规则》执行。在入住前48小时之前取消,全额退还房客在线支付的订金;入住前48小时之内或已入住时取消,将扣除后续未消费的两天房费的每日订金作为违约金(扣除平台技术服务费)支付与您。

3、房客入住后要求提前退房如何处理?

在入住中,房客可在他的“鸟途”账户中提交提前离店,我们将按照平台《退款规则》执行,从房客的订金余额中扣除房客相应扣款天数的订金(扣除平台技术服务费)并支付与您。

4、入住时间房客未能到或无法联系到房客,如何处理?

请您第一时间联系“鸟途”客服人员,我们会全力帮您联系房客,解决问题。

5、房客入住时提出额外要求如何处理?

建议双方协商解决达成共识,如有必要可以联系“鸟途”客服人员介入协商。

6、入住完成后房客给予恶意差评如何处理?

如出现恶意差评,建议您首先与房客沟通协商,如有必要可以联系“鸟途”客服人员介入核实;“鸟途”不遗余力的维护点评的客观性与真实性。

 

九、参加活动

我如何参加鸟途举办的促销或专题等活动?

如您有兴趣参与鸟途开展的各项活动,请与鸟途客服人员联系申请。